一、地鐵前景以及未來(lái)發(fā)展

　　隨著(zhù)中國的城市化進(jìn)程的加快，城市人口的增加給城市交通帶來(lái)的壓力日漸 明顯化。然而，城市化的發(fā)展絕不可以被交通壓力所約束。因而與我們傳統的地上交通相對應的地下交通就成為緩解城市交通壓力的新渠道。這就是目前的大中

　　城市正在極力發(fā)展的地鐵交通。

　　涉及城市軌道交通運營(yíng)管理相關(guān)人才需求強勁，目前江蘇省內已有很多城市已建成或正在建設城市軌道交通項目，南京地鐵已經(jīng)開(kāi)通2條線(xiàn)，在2014年青奧會(huì )之前還將開(kāi)通多條線(xiàn)路;蘇州地鐵今年5月開(kāi)通;無(wú)錫地鐵2014年開(kāi)通;徐州和常州的地鐵規劃已經(jīng)獲批，即將于年內開(kāi)工建設;揚州和南通也計劃建設城市軌道交通，并在做前期準備工作。因此省內城市軌道交通人才也是正處于一個(gè)需求旺盛階段，“人才先行”所以軌道交通運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前景是非�？捎^(guān)的。本專(zhuān)業(yè)著(zhù)眼學(xué)生能力的提高，將教學(xué)軌道交通的運營(yíng)、票務(wù)、站務(wù)、管理、規劃等方面扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識和職業(yè)技能。學(xué)生畢業(yè)后將主要從事城市交通行車(chē)組織及調度組織、客運組織、綜合管理等工作。城市軌道交通是造福市民的公益事業(yè)，長(cháng)期穩定，幾乎不受經(jīng)濟周期的影響，是一個(gè)體面又穩定的“金領(lǐng)”職業(yè)。

　　地鐵行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，國企就業(yè)，工作穩定待遇好

　　二、招生對象與學(xué)制、學(xué)習形式

　　1.招生對象：高中畢業(yè)生、中專(zhuān)畢業(yè)生;

　　2.學(xué)制：在校學(xué)習全日制兩年;實(shí)習一年;

　　3.學(xué)習形式：全日制

　　4.培養專(zhuān)業(yè)：涉外旅游

　　三、培養模式: 學(xué)歷+技能

　　學(xué)生在校統一參加成人高考，專(zhuān)業(yè)為《涉外旅游》。取得成人學(xué)籍的學(xué)生同時(shí)開(kāi)始學(xué)歷教育和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓和考證，通過(guò)學(xué)歷教育所學(xué)課程和技能考證并達到畢業(yè)要求的，可以同時(shí)取得國家承認的成人高等教育大專(zhuān)文憑和相關(guān)技能證書(shū);通過(guò)技能培訓和考證的學(xué)生，可以取得相關(guān)技能證書(shū)。其中考取地鐵相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)的培訓由公司 安排負責�？偣舱n時(shí)120節

　　城市軌道交通運營(yíng)管理

　　1.技能證書(shū)

　　(1)城軌車(chē)站服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū);

　　(2)城軌行車(chē)值班員職業(yè)資格證書(shū);

　　四、崗位描述

　　1.負責車(chē)站的票務(wù)管理工作，引導乘客正確操作票務(wù)設備，確保車(chē)站的票務(wù)運作順暢。

　　2.負責票務(wù)處的票務(wù)工作，確保車(chē)票，現金和票務(wù)備品安全。

　　3.負責票務(wù)巡查工作，檢查乘客車(chē)票的有效性，處理票務(wù)緊急情況和突發(fā)狀況。

　　4.負責補幣的監督工作，完成相應票務(wù)報表的填寫(xiě)，保管部分票務(wù)鑰匙。

　　5.監控SC的運作，必要時(shí)處理乘客的票務(wù)糾紛。

　　6.負責跟蹤AFC設備的運作，并作好記錄，并處理簡(jiǎn)單的AFC設備故障。

　　五、培訓課程：

　　地鐵車(chē)站客運組織

　　地鐵車(chē)站客運系統及其設備設施

　　乘客服務(wù)標準和禮儀

　　非正常情況下客運組織

　　地鐵車(chē)站日常專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

　　地鐵車(chē)站票務(wù)組織

　　地鐵車(chē)站服務(wù)案例學(xué)習等

　　六、課程介紹：

　　城軌車(chē)站服務(wù)員(初級):從事城市軌道交通客運服務(wù)各工作的車(chē)站檢(驗)票、售票、服務(wù)中心以及站臺服務(wù)人員。

　　城軌乘車(chē)值班員(初級)：從事城市軌道交通運營(yíng)工作進(jìn)行車(chē)站(或者停車(chē)場(chǎng))行車(chē)工作組織和辦理行車(chē)作業(yè)人員。

　　專(zhuān)業(yè)介紹：涉外旅游專(zhuān)業(yè)(地鐵服務(wù)方向)

　　招生對象：應屆高中或中專(zhuān)、職高畢業(yè)生

　　學(xué) 制：三年

　　學(xué)歷及證書(shū)：大專(zhuān)學(xué)歷及城軌車(chē)站服務(wù)員證書(shū)城軌行車(chē)值班證書(shū)

　　大專(zhuān)學(xué)歷+技能證書(shū) 助您踏上理想的工作之路

　　七、培訓目標：培養目標：立足服務(wù)城市軌道交通行業(yè)，培養熟悉城市軌道交通業(yè)務(wù)流程，掌握城市軌道交通基本理論與實(shí)務(wù)操作，具有較強服務(wù)溝通能力、較強專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平和計算機操作能力的高素質(zhì)技能型人才。

　　八、主干課程：涉外旅游、服務(wù)用語(yǔ)與雙語(yǔ)服務(wù)(普通話(huà)、英語(yǔ))、票卡發(fā)售、處理與結算、客運設施設備操作、列車(chē)運行基礎知識等。

　　九、就業(yè)方向：城市軌道交通建設企業(yè)、城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)、城市軌道交通關(guān)聯(lián)企業(yè)。

　　十、人才規格

　　本專(zhuān)業(yè)所培養的人才培養以下知識、技能與素質(zhì)：

　　具有對新知識、新技能的學(xué)習能力和創(chuàng )新能力;

　　具有責任意識、團隊意識與協(xié)作精神;

　　具有了解城市軌道交通運營(yíng)管理的基本常識，取得相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū);

　　具有熟悉城市軌道交通行車(chē)值班員及服務(wù)員服務(wù)程序、服務(wù)技能和技巧;

　　具有掌握地鐵運營(yíng)管理服務(wù)的技能，獲得城市軌道相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才崗位資格證書(shū);

　　具有較強的運用計算機處理地鐵站務(wù)與票務(wù)的能力;

　　具有較強的人際溝通、公關(guān)協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力、社交能力、應變能力和創(chuàng )新能力，能夠比較熟練地進(jìn)行地鐵運營(yíng)管理工作，

　　具有較強的獨立工作能力和特殊問(wèn)題的處理能力，能分析和處理地鐵運營(yíng)服務(wù)工作中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題和突出事故;

　　能具有較強的審美鑒賞能力和一定的歌舞表演能力;

　　具有從事本專(zhuān)業(yè)工作的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、職業(yè)道德等意識，能遵守相關(guān)的法律法規;

　　掌握大學(xué)英語(yǔ)基礎知識，通過(guò)普通高等學(xué)校英語(yǔ)應用能力三級考試;

　　掌握計算機應用基礎知識，通過(guò)全國計算機等級考試;

　　至少取得與本專(zhuān)業(yè)工種相關(guān)的1個(gè)中級工以上職業(yè)資格證書(shū)。