自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題供自學(xué)考試同學(xué)參考

　　一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.下列特性中屬于汽車(chē)產(chǎn)品固有特性的是( )

　　A.汽車(chē)的價(jià)格 

　　B.汽車(chē)交付的及時(shí)性

　　C.汽車(chē)百公里耗油量 

　　D.汽車(chē)交付的方式

　　2.根據質(zhì)量管理的八項原則，持續改進(jìn)的最有力的武器是( )

　　A.領(lǐng)導作用 

　　B.全員參與

　　C.過(guò)程方法 

　　D.基于事實(shí)的決策方法

　　3.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是( )

　　A.ISO9000 

　　B.ISO9001

　　C.ISO9004 

　　D.ISO19011

　　4.在市場(chǎng)交易中，組織(賣(mài)方)與顧客(買(mǎi)方)最基本的關(guān)系是( )

　　A.交易關(guān)系 

　　B.競爭關(guān)系

　　C.合作關(guān)系 

　　D.合同關(guān)系

　　5.目前測量顧客滿(mǎn)意度的主要方法是( )

　　A.產(chǎn)品提供登記 

　　B.顧客調查

　　C.投訴的處理和跟蹤 

　　D.交易數據分析

　　6.實(shí)施標高分析活動(dòng)的最直接的效果是( )

　　A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善

　　B.有利于企業(yè)建立有效的目標

　　C.有利于企業(yè)認識自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位

　　D.促進(jìn)組織的變革

　　7.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條的是( )

　　A.組織的使命 

　　B.核心價(jià)值觀(guān)

　　C.愿景 

　　D.社會(huì )責任

　　8.人力資源管理的前提與主要職能是( )

　　A.人力資源規劃 

　　B.職位分析

　　C.員工的招聘與配置 

　　D.員工的教育與培訓

　　9.應用最為廣泛的一種問(wèn)題解決團隊是( )

　　A.行政班組 

　　B.QC小組

　　C.非正式組織 

　　D.項目小組 (湖南省大學(xué)自考網(wǎng) www.hnctw.com 整理)

　　10.在產(chǎn)品設計過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是( )

　　A.工作圖設計 

　　B.考驗工藝

　　C.模擬試驗 

　　D.參數設計

　　11.根據組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類(lèi)，技術(shù)信息系統、人力資源等屬于( )

　　A.設計過(guò)程 

　　B.生產(chǎn)提供過(guò)程

　　C.支持過(guò)程 

　　D.供應和合作過(guò)程

　　12.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗證明，對于實(shí)現持續高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是( )

　　A.作業(yè)人員 

　　B.基層管理者

　　C.中層管理者 

　　D.高層管理者

　　13.最初開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是( )

　　A.制造領(lǐng)域 

　　B.服務(wù)領(lǐng)域

　　C.產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域 

　　D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計領(lǐng)域

　　14.一旦明確了測量系統運行的前提條件，便可計劃測量活動(dòng)，這一步驟的輸出結果是( )

　　A.測量對象 

　　B.測量方法

　　C.測量時(shí)間 

　　D.測量規程

　　15.在傳統的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績(jì)效測量指標是( )

　　A.價(jià)值 

　　B.成本

　　C.利潤 

　　D.質(zhì)量

　　16.質(zhì)量管理的基本原則是( )

　　A.績(jì)效測量 

　　B.信息管理

　　C.用數據說(shuō)話(huà) 

　　D.質(zhì)量控制

　　17.在供應商策略模型中，戰略性采購大有作為的象限是( )

　　A.低重要性/低費用 

　　B.低重要性/高費用

　　C.高重要性/低費用 

　　D.高重要性/高費用

　　18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占 ( )

　　A.50% 

　　B.60%

　　C.70% 

　　D.80%

　　19.隨機現象的所有可能的樣本點(diǎn)稱(chēng)為( )

　　A.樣本容量 

　　B.樣本大小

　　C.樣本空間 

　　D.隨機事件 (湖南省大學(xué)自考網(wǎng) www.hnctw.com 整理)

　　20.在質(zhì)量管理中，僅有一般原因支配的系統稱(chēng)為( )

　　A.穩定系統 

　　B.靜態(tài)系統

　　C.不穩定系統 

　　D.不受控系統

　　21.把重要的項目 、要解決的問(wèn)題或要達到的目標放在圖的中央，與之有關(guān)的原因或手段按其關(guān)系的遠近排列于其周?chē)�。這種關(guān)系圖為( )

　　A.中央集中型關(guān)系圖 

　　B.單向集約型關(guān)系圖

　　C.關(guān)系表示型關(guān)系圖 

　　D.應用型關(guān)系圖

　　22.當工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是 ( )

　　A.鋸齒型 

　　B.孤島型

　　C.平頂型 

　　D.偏向型

　　23.為了防止在突然出現操作誤差時(shí)系統繼續運行，可靠性設計中常用的方法是( )

　　A.冗余技術(shù) 

　　B.耐環(huán)境設計

　　C.故障檢測設計 

　　D.防誤設計

　　24.質(zhì)量的一個(gè)基本指標或維度是( )

　　A.可靠性 

　　B.可用性

　　C.可控性 

　　D.可改進(jìn)性

　　25.從當前的情況來(lái)看，我國質(zhì)量監督主體的主導者是( )

　　A.生產(chǎn)者 

　　B.顧客

　　C.政府 

　　D.第三方

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　26.職位分析的調查階段收集信息的方法主要有( )

　　A.職位實(shí)踐法 

　　B.觀(guān)察法

　　C.訪(fǎng)談法 

　　D.關(guān)鍵事件法

　　E.工作日志法 (湖南省大學(xué)自考網(wǎng) www.hnctw.com 整理)

　　27.為了制定適當的戰略目標，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有( )

　　A.質(zhì)量改進(jìn) 

　　B.產(chǎn)品績(jì)效

　　C.質(zhì)量成本 

　　D.顧客滿(mǎn)意

　　E.競爭績(jì)效

　　28.細分顧客的依據可以是( )

　　A.競爭對手 

　　B.地理位置

　　C.采購方式 

　　D.購買(mǎi)數量

　　E.產(chǎn)品使用情況

　　29.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標有( )

　　A.財務(wù)指標 

　　B.內部指標

　　C.顧客指標 

　　D.創(chuàng )新和學(xué)習指標

　　E.供應商指標

　　30.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規律的曲線(xiàn)(函數)有( )

　　A.可靠度函數 

　　B.產(chǎn)品壽命曲線(xiàn)

　　C.平均失效間隔時(shí)間 

　　D.累積失效函數

　　E.失效概率密度

　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　31.組織的社會(huì )責任

　　32.激勵

　　33.維修性

　　34.標準化

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　35.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。

　　36.朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻主要表現在哪些方面?

　　37.簡(jiǎn)述我國認證制度的總體架構。

　　38.簡(jiǎn)述供應商關(guān)系控制過(guò)程的步驟。

　　39.設計評審工作可以劃分為哪幾個(gè)階段?

　　五、論述題(本大題共10分)

　　40.試述促使重視質(zhì)量的主要原因。

　　六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

　　41.某機械零件技術(shù)要求為±0.023mm,現從生產(chǎn)過(guò)程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為=49.997mm，樣本標準偏差S=0.007mm。試計算該零件加工的過(guò)程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。

　　42.某廠(chǎng)加工的螺栓外徑規范要求為，即為7.900mm～7.950mm之間。為了解工序質(zhì)量分布情況，現從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數據，準備作直方圖進(jìn)行分析。已知這100個(gè)數據中的最大值為Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。試計算確定直方圖的第一組的上下限值;若繪制的直方圖為孤島型，試分析產(chǎn)生的可能原因。(取K=10)