流師考試輔導：第三章物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標準化，物流師輔導考試考試知識點(diǎn)：

　　物流成本管理

　　物流成本是指隨著(zhù)物流活動(dòng)而發(fā)生的費用，是物流活動(dòng)中消耗的物化活動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現。

　　物流成本由3部分構成：1.伴隨著(zhù)物資的物理性流通活動(dòng)發(fā)生的費用以及從事這些活動(dòng)所必需的設備、設施和費用。2.完成物流信息的傳送和處理活動(dòng)所發(fā)生費用以及從事這些活動(dòng)所必需的設備、設施的費用。3.對上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理所發(fā)生的費用。

　　物流成本管理的意義：

　　通過(guò)對物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關(guān)系，科學(xué)、合理地組織物流活動(dòng)，加強對物流活動(dòng)過(guò)程中費用支出的有效控制，降低物流活動(dòng)中的物化勞動(dòng)和活動(dòng)到的消耗，從而達到降低物流總成本，提高企業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟效益的目的。

　　企業(yè)降低物流成本的途徑：

　　1.樹(shù)立現代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2.樹(shù)立物流總成本觀(guān)念，增強全員的物流成本意識3.加強物流成本核算，建立成本考核制度4.優(yōu)化企業(yè)物流系統，尋找降低成本的有效途徑。

　　物流成本計算概述

　　物流成本計算的目的

　　1.揭示物流成本的大小，提高企業(yè)內部堆物流的重視程度。2.發(fā)現物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。3.堆物流活動(dòng)進(jìn)行計劃、控制和業(yè)績(jì)評價(jià)。4.指出由于其他部門(mén)引起的不合理物流活動(dòng)。

　　物流成本基礎數據的取得方法

　　1.計算范圍取決于成本計算的目的，在討論物流成本的時(shí)候，首先應該明確該成本計算所含蓋的范圍。2.在計算物流成本時(shí)，由于原始數據是來(lái)自財務(wù)部門(mén)提供的數據，因此，首先應該把握按支付形態(tài)分類(lèi)的成本。如材料費、人工費、物業(yè)費、管理費等。

　　物流成本計算表

　　1.從領(lǐng)域類(lèi)別的角度把握支付形態(tài)類(lèi)別成本

　　2.從功能類(lèi)別的角度把握支付形態(tài)的成本

　　3.從功能類(lèi)別的角度把握領(lǐng)域類(lèi)別的成本

　　物流成本計算的新方法- 物流ABC

　　ABC: Activity Based costing 活動(dòng)基準成本計算(作業(yè)成本法)

　　物流ABC的運用程序

　　1.明確導入ABC的目的及對象

　　2.調查作業(yè)流程和物流中心布局

　　3.界定作業(yè)環(huán)節。

　　4.計算各作業(yè)環(huán)節的單價(jià)。

　　5.確定費用分擔比例。

　　6.其它物流服務(wù)

　　物流服務(wù)的概念

　　物流服務(wù)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的物流需求，開(kāi)展的一系列物流活動(dòng)的結果。

　　物流服務(wù)的質(zhì)量決定于物流系統的質(zhì)量，與物流系統的各項工作的質(zhì)量高低密切相關(guān)。

　　物流服務(wù)包括以下三個(gè)要點(diǎn)：

　　1.擁有顧客所期望的商品(備貨保證)

　　2.在顧客所期望的時(shí)間內傳遞商品(輸送保證)

　　3.符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)

　　物流服務(wù)對企業(yè)的重要性

　　1.物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)差別化的重要一環(huán)。

　　2.物流服務(wù)水準的確立對經(jīng)營(yíng)績(jì)效具有重大影響。

　　3.物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響。

　　4.物流服務(wù)起著(zhù)連結廠(chǎng)家、批發(fā)商、零售商的紐帶作用。

　　物流服務(wù)的特性

　　1.從屬性

　　2.既時(shí)性

　　3.移動(dòng)性和分散性

　　4.需求的波動(dòng)性

　　5.可替代性

　　工商企業(yè)的物流服務(wù)內容

　　工商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的一部分�？蛻�(hù)服務(wù)是由企業(yè)提供的、能夠使交易中的商品增值的服務(wù)�？梢苑譃槿�類(lèi)：

　　1.作為功能活動(dòng)得物流服務(wù)

　　2.作為執行標準的物流服務(wù)

　　3.作為經(jīng)營(yíng)理念的物流服務(wù)。

　　工商業(yè)物流服務(wù)的標準：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率

　　專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)的物流服務(wù)內容

　　運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統設計及網(wǎng)絡(luò )化物流服務(wù)、信息咨詢(xún)

　　物流服務(wù)水準的確定

　　物流服務(wù)水準的確定應該通盤(pán)考慮商品戰略和地區銷(xiāo)售戰略、流通戰略和競爭對手、物流系統所處的環(huán)境以及物流系統負責人所采取的方針等具體情況，再作決定。

　　服務(wù)與成本的關(guān)系：

　　1.服務(wù)水準一定，成本降低。

　　2.服務(wù)水準與成本同時(shí)上升

　　3.服務(wù)水準上升，成本一定

　　4.服務(wù)水準提高，成本下降。利潤曲線(xiàn)上有一個(gè)利潤最大化點(diǎn)，規劃物流系統就是要尋找這一理想的服務(wù)水平。

　　確定物流服務(wù)水準的步驟

　　1.對顧客服務(wù)水準進(jìn)行市場(chǎng)調查。

　　2.顧客服務(wù)水平設定

　　3.標準費用的感應性實(shí)驗。

　　4.根據顧客服務(wù)水準實(shí)施物流服務(wù)。

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業(yè)績(jì)評價(jià)。

　　7.標準與計劃的定期檢查

　　8.標準修正。

　　物流標準化

　　物流標準化是指以物流系統為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標準，并按照技術(shù)標準和工作標準的配合性要求，統一整個(gè)物流系統的標準的過(guò)程。

　　物流標準化的作用：

　　1.實(shí)現物流各環(huán)節銜接的一致性

　　2.進(jìn)行科學(xué)管理的重要手段

　　3.降低物流成本的有效手段

　　4.有利于提高技術(shù)水平，推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展。

　　5.物流標準化便于同外界系統的連接。

　　物流標準的種類(lèi)：

　　物流技術(shù)標準：是指對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調統一的技術(shù)事項所制定的標準。

　　物流基礎標準：

　　1.專(zhuān)業(yè)計量單位標準

　　2.物流基礎模數尺寸標準：是指標準化的共同單位尺寸或系統個(gè)標準的最小公約尺寸

　　3.集裝基礎模數尺寸：是指最小的集裝尺寸，它是在物流基礎模數尺寸的基礎上，按倍數推導出來(lái)的各種集裝設備的基礎尺寸。

　　4.物流建筑基礎模數尺寸，主要是指物流系統中各種建筑物所用的基礎模數，在設計建筑物的長(cháng)、寬、高尺寸、門(mén)窗尺寸以及跨庫、深度等尺寸時(shí)以次為依據。

　　各個(gè)分系統中的技術(shù)標準

　　1.運輸車(chē)船標準2.倉庫技術(shù)標準3.包裝標準4.傳輸機具標準5.站臺技術(shù)標準6.集裝箱、托盤(pán)標準7.貨架、儲罐標準8.信息標準

　　工作標準

　　物流工作標準是對各項物流工作制定的統一要求和規范化制度。

　　作業(yè)標準：

　　在物流作業(yè)過(guò)程中，物流設備運行標準、作業(yè)程序、作業(yè)要求等標準。

　　包裝標準化

　　包裝表裝的內容1.包裝基礎標準2.包裝材料標準3.包裝容器標準4.包裝技術(shù)標準5.產(chǎn)品表包裝標準6.相關(guān)標準

　　物流質(zhì)量管理

　　現代企業(yè)物流質(zhì)量管理：現在企業(yè)物流質(zhì)量就是現代企業(yè)根據物流運動(dòng)規律所確定的物流工作的量化標準與根據物流經(jīng)營(yíng)需要而評估得物流服務(wù)的顧客期望滿(mǎn)足程度的有機結合。

　　現代企業(yè)物流質(zhì)量管理的概念：

　　依據物流系統運動(dòng)的客觀(guān)規律，為了滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求，通過(guò)制定科學(xué)合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實(shí)施計劃、組織、協(xié)調控制的活動(dòng)過(guò)程。主要包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

　　現代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)：

　　1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發(fā)展現代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內容

　　1.商品的質(zhì)量保證以及改善2.物流服務(wù)質(zhì)量3.物流工作質(zhì)量4.物流工程質(zhì)量

　　現代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系

　　1.物流需要的調研與評定2.物流服務(wù)設計3.物流服務(wù)過(guò)程4.物流管理業(yè)績(jì)的分析和改進(jìn)。

　　現代企業(yè)物流質(zhì)量管理途徑

　　樹(shù)立現代企業(yè)物流整體管理思想

　　1.真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識2.認真做好物流服務(wù)過(guò)程的整體質(zhì)量管理。3.整體考核現代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。4.同時(shí)提高現代企業(yè)內部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)質(zhì)量。

　　建立有效地物流質(zhì)量管理信息系統

　　1.計量顧客對物流質(zhì)量的期望2.強調信息質(zhì)量3.實(shí)時(shí)監控物流質(zhì)量狀況加強現代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施

　　1.根據全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計算、評估體系，切實(shí)消除現代物流過(guò)程中的差錯。2.積極引進(jìn)現代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。3.運用有效的激勵措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理。